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物業客服接待服務規范

發布日期:2021-02-03 作者: 點擊:

物業管理招待業主及服務上門可以幫助物業管理企業根據出示一系列全方位、多層次、專業化的物業管理手段,提高物業服務水平,促進物業企業的發展。物業服務人員在招待業主時,要將文明敬語和積極進取的精神運用在一塊,有了這種較佳的表達作用。要干好那件事兒,并不是一蹴而就可以做到的,這要不斷地學習,擴展視野、積累知識,從一點一滴做起,從瑣事著眼,于細微處見精神,堅持不懈,滴水穿石,才可以造成顯著效果。廣西物業服務。

業主上門:

1.業主(或客人)一進門時應積極向其問好,開關門時先問好說:“你好/早上好/新年好?!?/span>

2.不可絲毫沒有反應或語氣冷清。

起來讓坐:

1.應熱情交談業主坐下。

2.不可自己坐著而讓業主站著與其交談。

業主闡述來意:

1.如業主沒有先開口說話,應積極問:“我想知道有什么可以幫你的嗎?/我想知道您有什么事?/我想知道您找哪位?”

2.如手頭有主要工作一時間沒辦法結束,應說:“對不住,稍后?!彪S后飛速處理手上事務后招待業主(或客人)。

送客:

業主告辭時,應積極起來送至大門口,并說:“再見了/您慢走/歡迎再來。

物業管理服務上門規范

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上門準備:

1.上業主家里拜訪或維修時,應穿統一化制服,佩戴工作證,維持形象。

2.上門維修時,應帶齊所需工具、材料。

敲門:

1.按門鈴一下或輕敲門幾下,如無反應,等候5s再一次敲門。

2.除特殊情況外,禁止用力敲擊或撞擊業主門窗。

業主開關門后先說問候語:“你好!/早上好!”

廣西物業建議闡述身份及到訪意義。

一進門:

1.獲得業主愿意后,方可進到。

2.業主說“請進”時,應回答“謝謝”或點頭微笑表示感謝。

3.尊重業主生活習慣,視狀況是不是脫鞋。

4.未經業主許可不能在沙發上入座,謝絕業主敬煙。

5.禁止加收小費、禮物等或服務上門后在住戶家里就餐。

告辭:

1.向業主說“再見了”或表示謝意。

2.積極為業主帶門。

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